...店主我们当地有疫情无法给买家发货有订单怎么处理
退款。因疫情导致不能及时发货，一般属于不可抗力 ，未按照约定发货的违约责任 ，当事人一般不需要承担 。如果不可抗力已经导致合同目的不能实现，当事人可以解除合同 。《民法典》第一百八十条规定 ，因不可抗力不能履行民事义务的 ，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定 。
申请退款：若消费者不愿等待，建议沟通取消订单并致歉 ，同时可邀请其在物流恢复后重新下单 。买家申请退款的处理 优先通过售后申请 ，联系消费者致歉并说明情况。示例话术：“因不可抗力导致无法发货，我们已为您办理退款 ，待物流恢复后欢迎再次光临”。
催发货任务产生后 ，主动联系买家，获取正确的信息 、约定后续的发货时间 。若实在无法处理 ，可以选取此项并上传凭证 。在工单上选取处理结果“无法发货-买家原因 ” ，上传买家主动要求延迟发货 、或买家原因导致无法发货的证明，旺旺聊天记录截图等 ，等待平台审核证明。
及时与买家沟通：说明情况：向买家解释你们当地没有该快递公司 ，因此无法使用该快递进行发货 。提供解决方案：提出更换为其他可用的快递公司进行发货，并询问买家是否同意 。更新宝贝描述：明确支持的快递公司：在宝贝描述页面中清晰列出店铺支持的快递公司 ，以便买家在购买时能够做出合适的选取。
但是 ，由于疫情原因导致这个货物无法代替这个期限内到达卖方，这个原因是由于疫情，属于不可抗力 ，这个条件下买家是免除责任的 。如果说卖家执意这个理由拒绝买方的退货申请的话 ，我们可以通过消费者协会投诉，也可以通过网站平台进行投诉 ，如果是投诉无果的情况下 ，也可以到法院起诉 。
淘宝卖家疫情相关场景指导说明
〖壹〗、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货 、缺货 、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。
〖贰〗、加强店铺自运营：利用店铺微淘、淘宝群等 ，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项 、好转相关新闻或个人见解 ，增加与买家的互动 ，引导老客户变成回头客 。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑，但短视频流量爆发 。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版 ，引入大量优质短视频内容。
〖叁〗 、淘宝活动的开年活动要参加 在2月份的时候有开年复工的活动 ，另外在3月的时候有一个女王节活动 。也是因为疫情，大部分地区都会延后上班，那么会有更多的时间去浏览淘宝 ，进行亲友之间分享 ，这时候的加购跟收藏也远高于日常 。
〖肆〗、紧急报备：受自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事 、店铺系统异常/费用设错、买卖协商发货 、其他不可抗力情形影响，若订单已经产生 ，选取“紧急报备 ”。
〖伍〗 、从官方主站进入后台管理 ，登录淘宝商家后台，然后在左侧找到【订单管理】。从订单管理找到【延时发货报备】点击进入到设置界面 。里面有【预报备】和【紧急报备】 。在订单24小时内可以设置【预报备】 ，在24小时后只能设置【紧急报备】 ，点击【新增报备单】。
〖陆〗、淘宝报备指南中，在特定合理场景下 ，商家可以使用报备工具进行延迟发货的报备 。以下是具体的报备指南： 报备类型 预报备：适用于订单尚未生成 ，但受自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事 、仓库搬迁/盘点、其他不可抗力情形影响的情况 。选取预报备可以更为安全地处理潜在的发货问题。
疫情期间京东发货售后等免责政策
〖壹〗 、京东在疫情期间针对发货 、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京、扬州、淮安，湖南张家界 、株洲 ，河南郑州等受疫情影响严重的地区 ，若订单付款时间为8月1日至8月11日，商家发货时间可延长且无需报备，平台直接免责 。具体延长期限及覆盖区域将根据疫情动态调整 。
〖贰〗 、延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日 ，且收发货地址位于浙江宁波、内蒙古呼伦贝尔市满洲里 、新疆维吾尔自治区的订单 ，京东延长订单发货时间，商家无需报备即可获得免责。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整 。其他受疫情影响地区的商家 ，可通过“京营保”系统提交报备申请 。
〖叁〗 、京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单 ，商家无需报备即可获得免责，不会进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通 ，调整商详公告 ，避免投诉和纠纷 。剔除逻辑时效：T3时效剔除，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。
〖肆〗、延迟发货及售后免责 针对延迟发货及售后免责 ，收发货地在免责区的订单 ，商家无需进行报备，即可获得免责处理 ，不会进行赔付和判责 ，商家需要积极做好与消费者的沟通和安抚并调整商详公告，避免投诉和纠纷的产生。剔除逻辑时效为T-3，如3月29日剔除3月26日前产生的订单。
〖伍〗 、订单发货时间暂时延长 ，商家无需报备 ，即可获得免责处理，具体延长时间及覆盖区域 ，视疫情变化动态调整 ，其他地区受到疫情影响的商家，也可通过京营保系统报备 。
〖陆〗 、京东商家报备疫情的意思是受到疫情影响的商家 ，可通过京营保系统报备 。通过查询相关公开信息京东为帮助商家降低这次疫情带来的影响 ，针对相关区域的商家延迟发货、售后及纠纷服务等政策，进行调整 ，帮助商家渡过难关。
淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告
〖壹〗 、发货要求调整 受疫情影响地区的订单针对当前因疫情导致发货困难的地区订单 ，免除“违背发货时间承诺 ”的投诉赔付责任 。具体表现为：买家发起此类投诉时，平台将判定投诉不成立；若买家投诉已成立且卖家已赔付违约金 ，卖家可通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】提交申诉 ，申诉成功后平台将返还已赔付的违约金 。
〖贰〗 、设置店铺公告 建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货 ，可发货的大概时间；与买家友好协商 已经产生的订单 ，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉；可使用协商卡片工具。合理设置发货合约时间 发货时间如何设置：点此查看 。
〖叁〗 、淘宝网将视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求 ，并另行通知 。吉林省长春市付款时间或应发货时间在2022年3月10日00：00：00后的实物商品订单 ，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时免除。买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理 。
